Préparez votre réseau
Testez le débit depuis l’appareil. Utilisez Ethernet si possible ou placez-vous à proximité du Wi-Fi 5 GHz.
Du premier clic au premier écran
Un guide complet, des conseils par appareil et une assistance disponible si une étape bloque.
Avant de commencer
Préparez trois éléments
01Une connexion stable02Un appareil compatible03Vos informations d’accès
Choisissez l’application
Téléchargez une application reconnue depuis la boutique officielle. Vérifiez l’éditeur et les avis récents.
Ajoutez votre accès
Saisissez avec soin les informations reçues après activation. Gardez-les privées et vérifiez chaque caractère.
Laissez charger
La première synchronisation peut prendre quelques instants. N’éteignez pas l’appareil pendant cette étape.
Créez vos favoris
Organisez les catégories utiles afin d’accéder plus rapidement à ce que vous regardez le plus.
Optimisez si nécessaire
En cas de coupure, redémarrez l’application et le routeur, puis testez une qualité inférieure pour isoler la cause.
Instructions selon votre appareil
Samsung et LG
- Ouvrez la boutique d’applications du téléviseur.
- Recherchez une application IPTV compatible.
- Installez-la, ouvrez-la et choisissez la méthode d’ajout disponible.
- Saisissez les informations reçues, puis attendez la synchronisation.
Android TV & Google TV
- Connectez l’appareil à votre compte Google.
- Installez une application depuis le Play Store.
- Autorisez uniquement les permissions réellement nécessaires.
- Ajoutez votre accès puis relancez l’application.
Amazon Fire TV
- Vérifiez l’espace libre et les mises à jour du Fire TV.
- Utilisez une application disponible officiellement lorsque possible.
- Renseignez vos informations avec la télécommande ou l’application mobile.
- Redémarrez après la première configuration.
Apple TV, iPhone & iPad
- Choisissez une application compatible dans l’App Store.
- Vérifiez si l’application demande sa propre licence.
- Ajoutez votre accès selon la méthode proposée.
- Activez les mises à jour automatiques.
Windows & macOS
- Installez un lecteur reconnu depuis sa source officielle.
- Gardez le système et le lecteur à jour.
- Ajoutez vos informations sans les enregistrer dans un appareil partagé.
- Testez Ethernet pour une meilleure régularité.
Android, iPhone & tablette
- Installez une application officielle.
- Utilisez le Wi-Fi pour limiter la consommation de données.
- Adaptez la qualité à la connexion mobile.
- Désactivez la lecture automatique si nécessaire.
Diagnostic rapide
L’image s’arrête ou charge souvent
Testez le débit sur le même appareil, redémarrez le routeur, fermez les téléchargements et essayez Ethernet ou le Wi-Fi 5 GHz.
L’application n’accepte pas les informations
Vérifiez les espaces, les majuscules et les caractères proches. Copiez les informations depuis le message original lorsque l’appareil le permet.
L’application est lente
Libérez de l’espace, fermez les applications en arrière-plan, installez les mises à jour ou essayez une autre application compatible.
Le problème touche un seul appareil
La cause est probablement locale : application, mémoire, Wi-Fi ou compatibilité. Testez temporairement le même accès sur un second appareil.
Toujours bloqué ?
Contacter l’assistanceMontrez-nous exactement ce qui se passe.
Envoyez le modèle de l’appareil et une photo du message d’erreur, en masquant vos identifiants.